Довелось якось дати почитати знайомим менеджерам пакет стандартів ІSО 9000. Людям, які, треба сказати, не один рік працюють у дистрибуції і знають її достеменно. Справжні профі.
Один сказав: "Ну й що...", а інший: "О, так це ж все про нас і для нас: куди йти, що робити - просто і ясно!"
А, власне, що таке ISO 9000 у застосуванні до дистрибуції? Як виглядають відомі вісім принципів в такій от конкретній ситуації? І як це буде називатись?
Виглядає, мабуть, як наведено нижче, а називається, скажімо, "Д-Технологія".
 |
Дистрибуція
4. Процесний підхід
Роздрібна торгівля
1. Орієнтація на клієнта
8. Взаємовигідні стосунки з виробниками
Виробник
Документація бізнес-процесу: робочі місця і зв'язки
В цій схемі можна побачити дві виразні складові: ту, що може бути розвинута за допомоги організаційного консультанта - її можна назвати технічною, і та, що може бути побудована й зміцнена тільки особисто керівником (Лідерство і Залучення працівників). Цю частину можна було б назвати моральною-етичною. І, хоча, звісно, тут також можуть на допомогу прийти консультанти, ми до їх числа не належимо і зосередимося на технічних питаннях. А загальним, можливо й найважливішим, будемо вважати п'ятий принцип: додержання системності, намагання не загубити чогось важливого, суттєвого для загального успіху справи.
| Про проект |
Передумови, мета й завдання проекту. |
| Навчання |
Навчання є дуже важливою складовою Д-Технології.
Починаємо саме з неї, бо і в реальному запровадженні згадуваних на цьому
сайті засобів починати треба з цього. Жодна стаття (а сайт є, очевидно,
різновидом фахового видання) не замінить серйозної літератури, дискусій,
загалом процесу набуття знань. |
| Організація відділу продаж |
Під організацією розуміють здебільшого схеми управління
(хто кому підпорядкований) і посадові інструкції. Схеми в кожній
організації будуть свої, а деякі інструкції, чи то організаційні стандарти
Д-Технологія пропонує у якості засадничих. Для досягнення певного рівня
якості. |
| Оплата праці |
Стандарт
оплати праці й розрахунки з виплат агентам. Не можна нехтувати
стандартом й платити "навмання" - з цим всі згодні. Але розробка тієї
методики, її запровадження - це ж така морока... Навіть якщо взяти за
основу запропонований текст. Не відступайте - не пожалкуєте. |
| BSC |
"Рішення на підставі фактів" як принцип
ISO - це питання показників та їх використання.
Існує надійна і ефективна технологія цієї роботи. |
| Бізнес-процеси |
Загальні схеми бізнес-процесів рівня підприємства й точки
роздрібної торгівлі. Бо якщо не зазирнути, що ж там діється, на точці,
то жодної якості диструбуції не досягти. |
| Управління |
Управління є саме тим універсальним клеєм, що має
з'єднати всі складові фірми в суцільну й монолитну Д-Технологію. |
| Інформаційні технології |
Д-Технологія, зрозуміло, спирається на певний комплекс інформаційних
інструментів. Добре знайомих, але застосованих більш щільно, більш
послідовно, ніж це робиться зазвичай. |
Все викладене вище - речі в тій чи іншій мірі відомі для фахівців . Втім, є ще декілька фрагментів Д-Технології, що захищені від розголошення здебільшого через те, що вони, по-перше, кожного разу створюються індивідуально, а по-друге, мають певне відношення до внутрішньої інформації замовника. Зокрема:
 | Система поточного планування й контролю. |
| Видатки й собівартість надання послуги. |
| Маркетинг. Моделі й визначення. |
| Маркетинг. База даних з результатів діяльності. Структура, процедури ведення
й використання. |
| Методика прогнозування річного та місячного планів реалізації. |
