Леонард Л. БериВ поисках души сервиса. 9 фактор стабильного успеха в бизнесе «Превосходное качество обслуживания клиента» — обещание, которое часто дается, но очень редко выполняется. Душа компании сферы услуг заложена в основу...

Энтони УльвикЧего хотят потребители Маркетологи могут сколько угодно долго утверждать, что слушают голос потребителя, на самом же деле они безуспешно пытаются разобрать собственное невнятное бормотание. Как иначе можно объяснить тот факт, что ог...

Вадим Уткин, InnoWareГай КавасакиПравила для революционеров «Хорошие решения основаны на опыте. К сожалению, опыт обычно основывается на плохих решениях». Именно такую фразу можно поместить как баннер на обложку этой книги. Гай Кавас...

Риккардо Р. БеллиноУ вас три минуты Первое впечатление наиболее важно, говорят нам разнообразные учебники по искусству презентации. Автор книги, которая предлагается вашему вниманию, также согласен с этим. Лишь немногие авторы похожих пособий су...

Роберт Шоу, Дэвид Меррик Прибыльный маркетинг С  точки зрения финансового директора, ежегодно маркетологи получают значительную часть бюджета компании, принося взамен вещи достаточно эфемерные, например, «рост узнаваемости бренда&raqu...

Сидни Финкельштейн, Чарльз Харви, Томас Лотон: «Стратегия прорыва. Растите быстрее рынка» Что такое прорыв? Каким вы себе его представляете? Неожиданный выход из отстающих в лидеры? Да! Взятие штурмом? Да! Выдающийся успех. Конечно, ...

Элия М. Голдратт, Джефф КоксЦель. Процесс непрерывного улучшения. Цель-2: Дело не в везенье Книга Элии М. Голдратта и Джеффа Кокса «Цель» — не просто самая практичная книга, которую вам когда-либо доводилось читать, это соверше...